Ticketbeheer
Van aanmaken tot sluiten, inclusief feedback van klanten.
- Home
- Trainingen
- Jira Support Agent
Jira Support Agent training
Voor supportmedewerkers die met Jira Service Management werken. Tickets, SLA's, wachtrijen, klantcommunicatie en het klantportaal, met voorbeelden uit jullie eigen servicedesk.
LocatieBij jullie, bij ons in Eindhoven of online
DuurEen halve tot een hele dag
VoorkennisNiet vereist, enige kennis van servicemanagement helpt.
KostenVanaf € 1.500 per groep van maximaal 10 deelnemers
TaalNederlands of Engels
Vraag een offerte aan
Voor wie en waarom
Stap voor stap door Jira Service Management: van een binnenkomend verzoek tot een tevreden klant. Je leert hoe je sneller en consistenter afhandelt.
Je hele team profiteert: kortere doorlooptijden, duidelijke afspraken en minder handwerk.
Wat je leert
De onderwerpen van de Jira Support Agent training. De volgorde en diepgang passen we aan op de groep.
SLA's
Serviceafspraken opzetten, beheren en bewaken.
Queues en prioriteren
Wachtrijen inrichten zodat het belangrijkste werk bovenaan staat.
Klantcommunicatie
Professioneel reageren vanuit Jira, met standaardantwoorden waar dat kan.
Klantportaal
Het portaal inrichten zodat klanten makkelijk indienen en volgen.
Dashboards en rapportage
Servicekwaliteit meten en verbeteren.
Automatisering
Herhalend werk automatiseren voor consistente kwaliteit.
Projectconfiguratie
De basis van een servicedeskproject, rollen en permissies.
Kennisbank
Een kennisbank opzetten en koppelen aan het portaal voor self-service.
Best practices
Wat een goede support agent anders doet.
Training on the job
Werken jullie al met Jira Service Management en loop je tegen specifieke supportuitdagingen aan? Dan richten we de dag volledig op jullie servicedesk.
InteractiefWeinig slides, veel doen. Je werkt in de tool, bespreekt en vraagt door.
Jouw voorbeeldenGeen verzonnen scenario's. We gebruiken situaties uit jullie eigen werk.
Tempo op maatDe vragen van de groep bepalen de diepgang en de volgorde.
Andere trainingen
Jira
Jira Fundamentals training
Basis van Jira voor nieuwe gebruikers.
Eén dag€ 2.500
Bekijk de training
Jira
Jira Key User training
Voor dagelijkse gebruikers die de brug worden naar beheer.
Eén dag€ 2.500
Bekijk de training
Jira
Jira Administrator training
Workflows, schemes, rechten en beheer van Jira.
Eén of twee dagen, afhankelijk van de diepgangVanaf € 2.500
Bekijk de training
De Jira Support Agent training plannen?
Laat weten voor hoeveel mensen en wanneer ongeveer. Dan krijg je snel een voorstel.